PT Dash Elektrik Indonesia (“Dash”, “kami”) berkomitmen untuk melindungi privasi Anda saat menggunakan layanan kami melalui web app yang disediakan bersama mitra kami (seperti rumah sakit, institusi kesehatan, dsb). Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan dan menyimpan informasi berikut:
- Nama lengkap.
- Nomor WhatsApp.
- Alamat pengiriman dan rincian penerima.
- Informasi login via Google (Nama pengguna, foto profil, dan email Google).
- Informasi transaksi (riwayat pengiriman, layanan yang dipilih).
- Informasi perangkat/log aktivitas (untuk tujuan keamanan, analytic, personalisasi experience dan audit).
- Informasi PIN (disimpan dalam bentuk hash terenkripsi, bukan angka asli).
- Informasi pembayaran & proteksi paket (termasuk data transaksi dari gateway pihak ketiga seperti Xendit).
- Data lokasi real-time driver (untuk fitur Live Tracking, hanya disimpan sementara & tidak permanen).
2. Metode Login dan Autentikasi
Kami menyediakan metode login multi-channel:
- Login dapat dilakukan melalui OTP via WhatsApp untuk pengalaman yang lebih cepat dan aman.
- Login dapat dilakukan dengan akun Google. Jika Anda memilih metode ini, kami hanya mengakses informasi nama dan email untuk validasi identitas Anda.
Selain itu, Setup PIN juga sudah dapat dilakukan untuk akses cepat & keamanan tambahan. Untuk meningkatkan keamanan, pengguna wajib membuat PIN 6 digit saat registrasi. PIN ini tidak pernah disimpan dalam bentuk asli, melainkan di-hash dengan metode enkripsi standar industri.
3. Dasar Hukum Pemrosesan Data
Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan:
- Persetujuan eksplisit yang Anda berikan saat mendaftar atau menggunakan layanan kami.
- Kepentingan sah kami dalam menyediakan layanan pengiriman secara efisien dan aman.
- Kepatuhan terhadap kewajiban hukum yang berlaku (jika ada).
4. Tujuan Penggunaan Data
Data pribadi digunakan untuk:
- Verifikasi identitas menggunakan Google atau OTP WhatsApp.
- Pengelolaan dan pelacakan permintaan pengiriman.
- Komunikasi status pengiriman.
- Peningkatan kualitas layanan (audit, analytic, personalisasi experience dan dukungan pelanggan).
- Menyediakan fitur Live Tracking untuk transparansi pengiriman.
- Memfasilitasi pembayaran digital via QRIS dan proteksi paket.
- Mendukung proses refund sesuai kebijakan (jika pengiriman dibatalkan ketika status paket masih Queueing/Allocating).
Saat ini kami belum menggunakan data Anda untuk keperluan promosi di luar platform (email/WhatsApp/dll). Namun, jika di masa depan kami berencana mengirimkan informasi/promosi, Anda dapat menghubungi kami untuk menolaknya.
5. Akses dan Berbagi Data
Data pribadi Anda hanya diakses oleh karyawan yang berwenang, mitra teknologi, dan pihak ketiga tepercaya yang bertindak atas nama kami. Semua pihak tersebut terikat oleh perjanjian kerahasiaan dan standar perlindungan data yang tinggi.
- Data transaksi & pembayaran dibagikan dengan mitra resmi kami (Xendit).
- Data proteksi paket dibagikan ke mitra kami hanya sebatas klaim.
- Data Live Tracking hanya dibagikan kepada pelanggan yang relevan (pemilik pesanan).
- Mohon diperhatikan bahwa siapa pun yang menerima atau memperoleh link ini dapat mengakses tampilan tracking. Dash tidak bertanggung jawab atas akses pihak ketiga yang terjadi akibat pelanggan membagikan link tersebut.
- Data yang ditampilkan pada halaman tracking terbatas pada posisi driver, status pengiriman, dan alamat dari lokasi origin ke destination, tidak mencakup data sensitif lainnya (seperti nomor telepon, detail pembayaran, atau alamat email).
- Dalam beberapa kasus, pihak partner (contoh: apotek atau rumah sakit) juga dapat mengakses link tracking untuk tujuan monitoring operasional sesuai dengan perjanjian kerjasama yang berlaku.
6. Cookie dan Pelacakan
Kami dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk meningkatkan performa situs dan pengalaman pengguna. Cookie tidak akan digunakan untuk mengidentifikasi data pribadi kecuali Anda telah login ke dalam sistem.
7. Keamanan dan Penyimpanan Data
- Data disimpan secara aman di server Dash dan mitra teknologi kami.
- Informasi dilindungi dengan enkripsi dan akses terbatas.
- Data akan disimpan selama dibutuhkan untuk operasional, lalu dihapus sesuai kebijakan retensi data. Kami menyimpan data selama akun Anda aktif. Anda dapat menghubungi kami untuk menghapus data Anda.
8. Hak Anda
Anda memiliki hak untuk:
- Mengakses data pribadi Anda.
- Memperbarui atau memperbaiki informasi yang tidak akurat.
- Meminta penghapusan data.
- Meminta reset PIN atau perubahan metode login.
- Mengajukan refund jika sesuai kondisi kebijakan (Queueing/Allocating).
Silakan hubungi kami di info@dashelectric.co untuk permintaan terkait privasi atau Anda dapat submit form pengajuan penghapusan akun di sini.
9. Refund & Cancelation
Pengguna dapat mengajukan pembatalan dan refund selama status pesanan masih dalam tahap Queueing atau Allocating (belum di-pickup oleh rider). Proses refund dilakukan manual oleh tim Finance Dash dalam waktu 1–3 hari kerja setelah disetujui. Anda dapat submit form pengajuan refund di sini.
10. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan dilakukan, Anda dianggap telah menyetujui kebijakan yang diperbarui.
⚠️ Biaya pengiriman dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan harga Dash dan akan diinformasikan di tampilan platform kami.
