Saat ini sistem kami fleksibel, Anda dapat login menggunakan akun Google yang Anda miliki ATAU Anda dapat login juga dengan nomor WhatsApp (dengan verifikasi OTP).

Pastikan Anda memilih akun Google yang valid atau nomor WA Anda aktif. Jika tetap gagal, silakan hubungi tim bantuan kami melalui Bantuan - Contact Support di bagian atas/header (tombol dengan ikon tanda tanya).

Saat ini, Anda hanya bisa mengganti nomor WhatsApp dengan cara mengajukan permintaan melalui Contact Support di bagian header (tombol dengan ikon tanda tanya). Namun, fitur tersebut ke depannya akan kami kembangkan untuk mempermudah pengguna mengganti nomor.

PIN adalah kode 6 digit untuk keamanan tambahan akun Anda. Ada 2 cara setup: - Registrasi via WhatsApp: Setelah OTP WA diverifikasi, Anda wajib mengisi email yang valid, lalu membuat PIN 6 digit. - Registrasi via Email: Setelah OTP email diverifikasi, Anda wajib mengisi nomor WhatsApp valid, lalu membuat PIN 6 digit.

PIN harus dikonfirmasi dua kali. Jika salah 3× berturut-turut, Anda harus ulangi dari awal.

Klik “Lupa PIN?” saat login. Anda akan diminta verifikasi lewat OTP sebelum membuat PIN baru. PIN lama otomatis diganti.

Ya. Untuk akun yang sudah membuat PIN, setiap kali login wajib memasukkan PIN 6 digit. Jika salah 3×, Anda harus reset PIN dengan OTP.

1. Isi alamat pengambilan pada kolom “Kirim dari” lalu ketik nama lokasi mitra Anda (misalnya rumah sakit/apotek) 2. Masukkan nomor paket dan detail tambahan bila diperlukan. (Untuk klien industri kesehatan, Anda wajib mengisi nama pasien) 3. Lengkapi alamat tujuan dan pilih layanan pengiriman yang tersedia. 4. Lanjutkan hingga muncul ringkasan dan konfirmasi pengiriman.

Catatan: Pastikan informasi yang Anda masukkan sudah benar sebelum melanjutkan pemesanan.

Ya, saat ini Anda hanya dapat memilih slot waktu penjemputan yang tersedia (schedule booking delivery).

Layanan bisa tidak tersedia jika alamat Anda berada di luar area jangkauan, atau saat ini tidak ada layanan aktif untuk mitra Anda.

Ya. Sekarang tersedia metode pembayaran QRIS. Pada halaman detail pesanan, Anda bisa memilih: - Tipe Layanan (Instant / Sameday / dsb) - Perlindungan Paket (opsional: Basic, Standard, Platinum, Ultimate) Setelah klik Bayar, Anda akan diarahkan ke halaman QRIS. Jika pembayaran gagal atau expired, pesanan akan berstatus Expired. Jika sukses, pesanan otomatis berstatus Queueing dan segera diproses.

⚠️ Biaya pengiriman dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan harga Dash dan akan diinformasikan di tampilan platform kami.

Anda masih bisa membatalkan selama status masih Pending Payment.

Ya, dengan syarat status pesanan belum berubah menjadi “Picking Up” (masih dalam status Allocating). Ajukan pembatalan melalui form bantuan di menu Help (?) pada header, lalu pilih Contact Support. Jika permintaan diterima dan disetujui, proses refund akan dilakukan di luar platform. Estimasi waktu refund adalah 1–3 hari kerja setelah verifikasi berhasil. Jika status pesanan sudah berubah menjadi Picking Up, pesanan tidak bisa dibatalkan.

Anda bisa menambahkan alamat dari halaman beranda ketika mencoba mengisi tujuan pengiriman atau melalui fitur “Daftar Alamat” yang bisa diakses di menu Akun. Pastikan lokasi Anda dalam area layanan aktif.

Gunakan fitur pin lokasi manual, lalu simpan alamat tersebut. Jika masih tidak tersedia, sistem akan memberi rekomendasi untuk mengganti atau menambahkan alamat.

Anda dapat melihat status di halaman “Pengiriman” dan klik salah satu untuk melihat detail dan timeline-nya.

• Queueing: Menunggu jadwal pengiriman. • Allocating: Sedang mencari kurir. • Pending Pickup: Kurir akan segera menjemput paket Anda. • Picking Up: Kurir dalam perjalanan menjemput paket Anda. • Pending Delivery: Paket akan segera dikirim ke alamat tujuan Anda • In Delivery: Paket dalam proses pengantaran. • Completed: Paket sukses dan tiba di alamat tujuan Anda. • Failed: Pengiriman gagal dilakukan.

Ya. Ketika status pengiriman sudah berubah menjadi “In Delivery”, tombol Live Tracking akan muncul di atas timeline. Klik tombol ini untuk melihat peta dengan lokasi kurir secara langsung.

Catatan: Jika status bukan “In Delivery”, tombol Live Tracking tidak akan tampil.

Pastikan nomor WA Anda aktif dan terhubung internet. Tunggu hingga 60 detik dan coba kirim ulang OTP. Jika tetap gagal, hubungi tim support.

Pastikan Anda telah mengisi semua informasi yang dibutuhkan (nama, alamat, dll) sesuai format. Periksa jika ada peringatan atau pesan kesalahan.

Tidak. Kami hanya menggunakan nomor Anda untuk proses verifikasi dan pengiriman notifikasi terkait pesanan.

Anda bisa membaca versi lengkapnya.

Komunikasi dengan kurir dapat dilakukan di luar platform kami. Pada detail pengiriman, klik tombol ikon pesan untuk langsung mengirim pesan ke kurir melalui WhatsApp atau SMS.

Saat ini kami belum menyediakan fitur untuk memberikan feedback. Namun, Anda dapat melaporkan kendala melalui tombol bantuan (ikon tanda tanya di sisi atas/header). Fitur feedback tersebut ke depannya akan kami kembangkan agar ketika pengiriman selesai Anda dapat langsung memberikan rating dan melaporkan kendala.